Baterai iPhone Membengkak, Apple Dituduh Tak Bertanggung Jawab
Masalah baterai yang membengkak terjadi pada iPhone 13 dan iPhone 14 Pro. Meskipun belum jelas apa penyebab pastinya, para pengguna yang mengalaminya menduga ada cacat produksi pada perangkat. Namun, yang lebih memprihatinkan lagi adalah respons dari dukungan pelanggan Apple yang dianggap tidak bertanggung jawab.
Baterai yang membengkak begitu parah sehingga menyebabkan layar lepas dari tempatnya atau setidaknya terbuka. Pengguna yang dilaporkan telah menghubungi dukungan teknis Apple sebanyak tiga kali. Penasihat senior awalnya berjanji akan mengganti perangkat jika masalah baterai terbukti menjadi masalah kualitas, namun kemudian mengubah pendiriannya dan menolak janji tersebut.
Foto-foto yang dibagikan oleh pengguna menunjukkan layar iPhone 14 Pro yang terkena dampak pembengkakan, diduga akibat baterai yang membengkak. Namun, ketika mereka mengirimkan perangkat mereka ke dukungan pelanggan Apple, perusahaan menolak keluhan dan mengembalikan perangkat.
Setelah dikembalikan, masalah pembengkakan baterai telah hilang, tetapi baterai ditampilkan sebagai “komponen yang tidak diketahui”. Pengguna menduga bahwa Apple telah mengganti baterai asli tanpa mengakui perbaikan tersebut. Menurut klaim, ini bukanlah kasus tunggal pembengkakan baterai iPhone.
Namun, tidak dapat dikesampingkan bahwa masalah pembengkakan baterai mungkin disebabkan oleh pengguna yang menempatkan ponsel mereka di lingkungan suhu tinggi atau mengisi daya di bawah kondisi suhu tinggi. Oleh karena itu, investigasi lebih lanjut diperlukan untuk menentukan akar penyebab masalah ini dan apakah benar-benar disebabkan oleh cacat produksi atau kebiasaan pengguna.
Stabilitas adalah salah satu aspek penting bagi Apple. Alih-alih mengintegrasikan teknologi terbaru ketika merilis produk baru, perusahaan memberikan fitur-fitur yang telah lama hadir di pasar namun kini jauh lebih maju. Meskipun pendekatan ini dikritik oleh sebagian pengguna, pendekatan ini menanamkan rasa percaya diri bagi banyak orang karena membantu mencegah sistem baru menyebabkan masalah dan berdampak negatif pada pengalaman pengguna.
Meskipun demikian, Apple tidak dapat sepenuhnya menghilangkan masalah. Masalah baterai yang membengkak pada iPhone 13 dan iPhone 14 Pro harus ditangani dengan serius dan bertanggung jawab oleh Apple sebagai produsen. Para pengguna yang mengalami masalah tersebut harus mendapatkan dukungan teknis yang memadai dan penyelesaian yang adil dari perusahaan. Apple harus mengambil tindakan yang tepat untuk memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi pada produk-produknya di masa depan.