Telkomsel Memberikan Klarifikasi Terkait Keluhan Pelanggan yang Dirampok

Video Viral Pelanggan Telkomsel “Dirampok” Akhirnya Direspons Perusahaan

Sebuah video yang memperlihatkan keluhan seorang pelanggan Telkomsel viral di media sosial. Pelanggan tersebut merasa “dirampok” oleh Telkomsel karena tagihan kartu pascabayar tiba-tiba membengkak tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Postingan video yang dibagikan langsung viral setelah ditonton lebih dari 8 juta kali oleh netizen. Tak hanya itu, postingan milik pelanggan @torry_lumi juga viral di Twitter.

Sebelumnya, pelanggan tersebut merasa kecewa dan menuduh bahwa “Telkomsel Perampok”. Meski begitu, ia tidak mempermasalahkan tagihan yang bertambah sekitar Rp 40 ribuan. Ia hanya mengeluh karena Telkomsel tidak melakukan pemberitahuan sebelumnya.

Pria yang sebelumnya menuduh “Telkomsel perampok”, akhirnya dikunjungi oleh pihak perusahaan. Pemilik akun @torry_lumi mengaku bahwa masalah sudah terselesaikan dengan pihak Telkomsel.

“Hari ini tanggal 4 Juni 2023, pihak Telkomsel dengan cepat menanggapi keluhan saya tersebut. Dan juga mungkin ini menjadi keluhan bagi teman-teman semuanya yang sudah komentar. Dan ternyata hal ini juga sudah dilihat oleh pihak Telkomsel. Mereka yang diwakili oleh Pak Purnama mendatangi saya secara kekeluargaan. Keluhan saya sebelumnya akhirnya menjadi masukan bagi Telkomsel,” ungkap @torry_lumi.

Menanggapi keluhan dari pelanggan tersebut, Telkomsel mengucapkan apresiasi setinggi-tingginya. Perusahaan berharap masukan dari pelanggan bisa menjadi bentuk kecintaan terhadap Telkomsel, sehingga bisa membuat perusahaan lebih baik ke depannya.

Apabila paket pascabayar alias kartu Telkomsel Halo yang naik terus-menerus (tagihannya), tanpa izin dan tanpa sepengetahuan, pelanggan bisa menghubungi GraPARI terdekat.

Akun @torry_lumi mengaku bahwa setelah videonya viral, tagihannya kembali normal. Menurut @torry_lumi, berdasarkan penjelasan dari pihak Telkomsel, kartu pascabayar seharusnya bisa diganti ke prabayar tanpa nomor hangus. Layanan itu bisa diberikan dalam kurun waktu 1×24 jam.

“Menanggapi isu kedua, dari pascabayar bisa migrasi atau pindah ke paket prabayar tanpa hangus nomornya. Dan itu bisa 1×24 jam. Jadi kalau seandainya teman-teman datang ke GraPARI, terus mereka bilang nggak bisa, tunjukkin aja video yang ada Pak Purnama tadi (video sebelumnya),” pungkas @torry_lumi.